Easy Returns And Refunds

Para las compras elegibles, puedes devolver un producto por cualquier motivo dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción y obtener un reembolso.

La mayoría de los artículos se pueden devolver mediante una etiqueta de envío de devolución prepagada o un código QR con uno de nuestros socios de envío (UPS, USPS, FedEx o Walgreens).

Información adicional sobre devoluciones y reembolsos:

Algunas tiendas y productos pueden tener plazos de devolución diferentes (mayores o menores que el plazo estándar de 30 días), gastos de devolución, garantías del vendedor y/o gastos de envío no reembolsables. Todo esto se puede consultar en la página de detalles de cada producto.

Manipula todos los artículos con cuidado si crees que podrías necesitar devolverlos, ya que cualquier manipulación que exceda lo necesario para comprobar su idoneidad y funcionamiento puede reducir el valor del producto y el importe potencial de tu reembolso.
Si tu artículo es elegible para el reemplazo y el vendedor lo tiene en existencias y puede cumplir el pedido, puedes solicitar un reemplazo sin coste en lugar de un reembolso.
Protección al comprador: para los pedidos elegibles, si un artículo llega dañado, defectuoso o con características muy diferentes a las descritas, puedes recibir un reembolso hasta 90 días después de la entrega del pedido, una vez finalizado el plazo de devolución. Es posible que te pidan devolver el artículo.
Los artículos en liquidación final no se pueden devolver ni reemplazar. Saber más
La mayoría de los reembolsos se emiten y procesan entre 3 y 10 días hábiles después de que recibamos y procesemos tu devolución.
Si se emite un reembolso al entregar el artículo en el punto de envío, antes de que el vendedor o TikTok Shop pueda revisar su estado, y el artículo devuelto no coincide con el estado en el que se envió originalmente, te cobrarán de nuevo el precio original del artículo.
Si solicitas una devolución de cargo a tu proveedor de pago, TikTok Shop o el vendedor no emitirán un reembolso adicional. Las decisiones finales respecto a la devolución de cargo son competencia de tu proveedor de pago.
TikTok Shop se reserva el derecho a denegar reembolsos o impedir compras futuras si el comportamiento de un cliente es, a sola discreción de TikTok Shop, abusivo o fraudulento. Consulta nuestra Política para compradores para obtener más información.

Esta es una breve descripción general de las políticas de devolución y reembolso de TikTok Shop. Para obtener información más detallada, visita nuestro Centro de Ayuda.

Necesitas devolver un artículo que compraste? Así se hace.