Refund Guarantee
Garantía de reembolso
Garantía de reembolso: Cubrimos las compras elegibles por un plazo de hasta 90 días a partir de que el estado de tu pedido se actualice a «Entregado» — si el artículo llega dañado o con defectos. La cobertura es totalmente gratuita y automática para cada pedido elegible.
¿Qué está cubierto?
Puedes solicitar la devolución y el reembolso de las compras elegibles en las siguientes condiciones:
- Realizaste una compra en TikTok Shop con un método de pago válido.
- El plazo de devolución publicado ha finalizado.
- Han transcurrido no más de 90 días desde que el estado del pedido se actualizó a «Entregado» y el artículo llegó dañado o con defectos.
- Aún no has completado con éxito una devolución y/o reembolso para este artículo, ni hay ninguna solicitud en curso.
- No has solicitado una devolución de cargo a tu proveedor de pago por este artículo.
La mayoría de las compras en TikTok Shop están cubiertas por nuestra garantía de reembolso, excepto los artículos de segunda mano, los artículos coleccionables y los artículos en liquidación final.
¿Cómo presentar una reclamación?
Visita la aplicación de TikTok para tramitar una reclamación.
Si el plazo de devolución de tu compra ha finalizado, busca el artículo en la sección Pedidos y accede al enlace de la garantía de reembolso en la página de detalles del pedido. Se proporcionarán instrucciones adicionales en el enlace.
Lo que debes esperar:
1. Ponte en contacto con la plataforma. Puede que se te solicite presentar prueba y/o evidencia del problema. Todas las fotografías deben ser claras y mostrar el problema de forma destacada. Las fotografías borrosas o la evidencia inconclusa pueden provocar el rechazo de tu reclamación.
- Revisaremos tu evidencia y trabajaremos con el vendedor para llegar a una solución.
- Si el artículo no se devuelve en 14 días, se cancelará tu solicitud de reembolso.
- Asegúrate de manipular todos los artículos con cuidado y devuélvelos en el estado original en el que llegaron, junto con todos los accesorios incluidos, como complementos, cables de carga, etc.
- En algunas circunstancias, por motivos de seguridad, no te podremos solicitar que devuelvas el artículo. Esto lo determinarán el vendedor y nuestro equipo de soporte.